小婷自幼即失去了聽覺，但靠著自身的努力，仍習得一技之長，只是當她想要進入職場時，往往卻因雇主有所顧忌，以及彼此溝通不良而四處碰壁，讓她倍感挫折……。
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「求職」對一般人來說，就算身懷絕技，也是一個需要應對才能成功的學問，對跟小婷一樣的聽障者而言，因為無法以口語表達自身優勢以及與雇主互相溝通瞭解，更難獲得工作；不僅面試易遇阻礙，進入職場之後，聽障者也常因溝通不良，而與雇主和同事間產生誤會，久而久之造成聽障者心生倦怠而離職。
有鑑於此，臺北市政府勞工局自民國89年成立了手語翻譯服務團，提供聽障民眾在就業面談、工作會議及在職訓練等方面的溝通需求，幫助他們消弭障礙，順利與社會接軌。
職場如小型社會 聽障者融入困難
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「聽障者的外表和聽人無異，工作能力也不輸一般人，絕大部分更是認真工作，但是因為聽力障礙，在工作習慣和態度上與聽人會有一些差異，這是需要彼此溝通的。」在勞工局擔任手語翻譯員的李麗花說。
聽障者因為聽不見聲音，所以特別注意聽人的表情，若是看到一個不耐煩或是厭惡的表情，很容易誤以為是針對自己，「有時他們只是想幫同事的忙就直接伸手，反而讓同事誤認為是要亂拿東西而心存芥蒂，但其實是出自一片好意。」李麗花表示。
還有許多聽障者其實聽不清楚雇主表達的指令，但又不好意思發問，只是點頭表示知道，實際上卻一知半解，因而影響工作品質，讓雇主覺得工作能力不佳，這些都是聽障者在職場上因溝通不良所遇到的困難。
手語翻譯12載 令人安心的「乾媽」
在勞工局擔任手語翻譯員長達12年的李麗花，因為聽障女兒的引薦而認識聽障團體，進而學習手語，甚至取得丙級執照，為聽障者擔任翻譯工作。看到聽障者順利獲得錄用，或是解決了他們在工作上的誤會，就是她最大的成就感，是一位令人安心的「乾媽」（李麗花的手語名字）。
「當聽障者看到手語翻譯員的那一瞬間，臉上就有了笑容。」她認為手譯員除了負責翻譯，也是讓聽障者心安的角色，尤其在講解工作內容的過程中，她會視情況親手示範一次，讓他們徹底知道怎麼操作，例如她會依照雇主的需求實際演練一遍洗碗的正確流程，讓他們從洗碗精的用量到擺放的位置都能一目了然。
不少聽障者在職場上常有受委屈的感覺，此時手譯員也成了最好的「傾聽者」，幫他們排解心情上的疑惑與鬱悶，並且與雇主溝通，「不僅要傳達聽障者的心聲，雇主的需求和感覺也會同時讓聽障者知道，彼此才能解決問題。」
申請手語翻譯服務 求職之路更寬廣
由勞工局委託的支持性就業服務員黃先生，負責幫聽障者媒合工作，本身也是聽障者的他，深知手譯員的重要性。他表示，在一次協助聽障者應徵行政助理的工作時，因為時間急迫而未申請手譯員，當他向面試主管表明聽障問題，需要用筆談方式進行面試時，對方卻認為筆談方式太麻煩而拒絕面試。
黃先生表示，如果有手譯員陪同翻譯，不管是面試或是職場上都有助於與雇主溝通，「特別是在面試時，雇主常還未了解聽障者的工作能力就婉拒他們，透過手譯員的轉譯，雇主可以知道聽障者並不會因為聽力障礙而影響其工作能力，也比較願意進用。」
多年來致力於手語翻譯服務的臺北市勞工局，目前的服務制度已十分完善，黃先生呼籲聽障朋友不妨多利用勞工局的手語翻譯服務，為自己的求職路開拓一片天，也希望一般大眾多瞭解聽障者的文化和特質，才能減少彼此摩擦，建立良好的關係。
勞工局職場手語翻譯服務
電話：2559-8518
傳真：2549-0497
手機簡訊：0910-474-902
臺北市政府勞工局網站：www.bola.taipei.gov.tw首頁>線上服務>下載專區>身心障礙服務下載申請表件。
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【完整內容請見《臺北畫刊》七月號第534期】
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