閃亮四兄妹 - 正妹曉蘭的寫真

在企業大樓一個個小隔間、在客服中心頭戴耳機的忙碌接線生之外，有一種革命正在展開，一個行業正在興旺，就是群眾外包 (crowdsourcing)。

傳統外包是包給一家公司做，群眾外包是包給一群彼此沒聯絡的分散個體來集體完成，利用網路人人隨時即通，共同完成工作。

在菲律賓，大學圖書館員雪拉工資極低，一半薪水托兒，三餐無比寒酸。過去四年，她支撐兩個孩子丈夫和兩隻愛犬。她的工作：在家裡為線上電子編目。她擔任自由接包員後，賺的錢在郊區買房子，還付了馬尼拉一棟持分公寓的頭款。

她說：「我的工作加倍，但我沒傷腦筋，因為不太有工作的感覺。」

菲律賓目前有50多萬人在自由接包網站oDesk.com登記，人數多過菲律賓日益增加的業務流程外包 (BPO)產業。

群眾外包尚在初期階段，但全球的自由接包人已是如假包換的一支大軍，從幫人填稅單，到幫忙找小兒科醫師，正在和傳統外包搶生意。成本是關鍵，工作交給自由接包人，效高而價廉，全世界任何人都是潛在的接包員。

推動這股新潮流的主力，是十多家美國新公司，他們讓幾家較小的中型公司將其業務切成幾塊，然後招募個人或自由接包團隊把工作完成。速度快、人多、成本低的群眾外包網路威脅印度的Infosys和Wipro等BPO巨頭。

澳洲人在美國創辦的99designs，以四千萬美元雇用18萬個平面設計員，最大一批在印尼。Elance在印度有26萬6000名接包人。oDesk檔案上有240萬接包員，48萬個客戶，包括思科和惠普。

過去BPO公司拿走大部利潤，現在，企業不必再付Infosys 高價，也在外包系統裡得到高品質結果。

不過，群眾外包公司承認自己還是小咖，要說服一些企業改變傳統BPO做法，試試群眾外包，還有待加把勁。

自由接包人這一行也不是太安穩，問題包括有時完工拿不到錢，沒有健保，以及工作機會並非時時都有。自由接包人登記，不一定就得到合約。拿第一份合約最難。

群眾外包在全球成長，最大部分在亞洲。加拿大人席爾斯去尼泊爾旅行，看到大批工程師和MBA無業，看到商機，於是舉家移居尼泊爾，成立公司訓練接包人，為加拿大企業工作，不但獲利，也打擊貧窮。

世銀和許多政府已注意到這個能產生外匯而只需小額資本的產業潛力，孟加拉率先給予線上群眾外包稅賦優惠，印尼有個業者MobilWorks已和政府達成協議，要將群眾外包網推廣全國。